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CP के होटलों में सर्विस चार्ज के नाम पर लूट!

होटल या किसी रेस्तरां में खाने पर लगने वाले सर्विस चार्ज पर केंद्र सरकार ने सख्त निर्देश जारी किए थे। इनके तहत कोई होटल या रेस्तरां ग्राहकों के बिल में अपनी मर्जी से सर्विस चार्ज नहीं जोड़ सकता। ग्राहक यह चार्ज देना चाहता है, तो दे सकता है...

नवभारत टाइम्स 16 May 2017, 11:54 am
मुकेश बौड़ाई, नई दिल्ली
नवभारतटाइम्स.कॉम cafe

होटल या किसी रेस्तरां में खाने पर लगने वाले सर्विस चार्ज पर केंद्र सरकार ने सख्त निर्देश जारी किए थे। इनके तहत कोई होटल या रेस्तरां ग्राहकों के बिल में अपनी मर्जी से सर्विस चार्ज नहीं जोड़ सकता। ग्राहक यह चार्ज देना चाहता है, तो दे सकता है लेकिन दिल्ली के दिल कहे जाने वाले कनॉट प्लेस में इन निर्देशों की अनदेखी हो रही है।

एन ब्लॉक स्थित एक बार में सर्विस चार्ज वसूलने के लिए एंट्री गेट पर ग्राहकों को पर्ची दी जा रही है जिसमें साफ-साफ लिखा है कि हम अपने हर बिल पर 10% सर्विस चार्ज करते हैं। यहां आए ग्राहक साकेत और मनीषा ने बताया कि हमें एंट्री गेट पर पर्ची थमा दी गई थी, हमने वेटर से पूछा तो उसने बताया कि सर्विस चार्ज लगेगा इसीलिए यह पर्ची आपको दी है। हमारा टोटल बिल 3 हजार था, जिसमें से 250 के लगभग सर्विस चार्ज था।

जिसे देना है वही आए
एन ब्लॉक स्थित एक कैफे के गेट पर एक पर्चा चिपकाया हुआ था, जिसमें लिखा था कि हम हर बिल पर 10% सर्विस चार्ज लेंगे। अंदर जाकर वेटर से पूछा तो किशन नाम के वेटर ने बताया कि यह चार्ज सभी ले रहे हैं। जिसे नहीं देना है वो अंदर क्यों आएगा? इसके बाद एन ब्लॉक में ही कई रेस्तरां और बार ऐसे दिखे जिनके बाहर सर्विस चार्ज की जानकारी दी गई थी। एक रेस्तरां ने गेट पर लिखा था कि आप जो सर्विस चार्ज देंगे, उसे हम बराबर अपने सभी कर्मचारियों में बांटते हैं।

दिल्ली होटल महासंघ के प्रेजिडेंट अरुण गुप्ता ने बताया कि स्वेच्छा शब्द ही गलत है। इस शब्द का फायदा आज सभी होटल, बार और रेस्तरां उठा रहे हैं। लोगों के साथ इतनी बड़ी लूट चल रही है, लेकिन इसे देखने वाला कोई नहीं है। केंद्र को इस तरह के चार्ज को बंद करना ही था तो सीधे बंद करने का निर्णय लिया जाना चाहिए था।

कहां करें शिकायत?
अगर किसी ग्राहक को सर्विस चार्ज वसूलने के बारे में किसी रेस्तरां के खिलाफ शिकायत दर्ज करवानी है तो वह नहीं कर सकता है। क्योंकि इसके लिए कोई अलग नंबर नहीं है। लोगों को पता नहीं कि कौन से डिपार्टमेंट या मंत्रालय में इसकी शिकायत करवानी है।

आम आदमी पार्टी की ट्रेड विंग के दिल्ली प्रदेश संयोजक बृजेश गोयल ने बताया कि इस संबंध में उन्होंने केंद्र सरकार को पत्र लिखे हैं। अपनी मनमर्जी से सभी बार व रेस्तरां सर्विस चार्ज के नाम पर हजारों रुपये लोगों से ठग रहे हैं। दिल्ली सरकार की तरफ से निर्देश जारी किए गए थे कि हर रेस्तरां व होटल अपने एंट्री गेट के बाहर इस बात की जानकारी दे कि सर्विस चार्ज वह मर्जी से देंगे। लेकिन इसका ठीक उल्टा हो रहा है।

बता दें कि केंद्रीय खाद्य एवं उपभोक्ता मंत्री रामविलास पासवान ने कुछ महीने पहले कहा था कि, हमने पीएमओ के निर्देश पर सर्विस चार्ज नहीं लेने का दिशानिर्देश सभी राज्यों और सभी रेस्टोरेंट संस्थाओं को भेज दिया है। अब कोई रेस्टोरेंट यह तय नहीं कर पाएगा कि कस्टमर को कितना सर्विस चार्ज देना है। कस्टमर की मर्ज़ी होगी, तो वह वेटर को टिप देगा। नहीं देना चाहे तो उस पर इसकी कोई बाध्यता नहीं होगी।

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